24 april 2011

612 reacties op meldactie Nationale Ombudsman

Het onderzoek naar de kwaliteit van de AWBZ-uitvoering door zorgkantoren levert 80% negatieve en 20% positieve reacties op.De Nationale Ombudsman opende in maart dit jaar een meldpunt waar burgers hun positieve en negatieve ervaringen met zorgkantoren konden melden.

Tekort aan inlevingsvermogen.

De meldingen gaan in het overgrote deel over drie onderwerpen: administratieve organisatie, behulpzaamheid en informatieverstrekking. Brenninkmeijer: 'Ik vind het een groot probleem dat de informatieverstrekking niet in orde is. Bij verhuizingen van de ene regio naar de andere raken papieren zoek. Of mensen krijgen tegenstrijdige, onduidelijke of onvolledige informatie.' Op basis van de meldingen constateert Brenninkmeijer een tekort aan inlevingsvermogen: 'burgers hebben hulp nodig, dan is maatwerk noodzakelijk.'  Maar hij heeft ook ongeveer 130 reacties van tevreden burgers ontvangen.

 

Verbeterplannen

In maart startte de ombudsman een onderzoek naar de kwaliteit van de AWBZ-uitvoering door zorgkantoren. Hij stelde een klachtenboek samen met een aantal negatieve ervaringen van burgers met zorgkantoren. Om te beoordelen of het geschetste beeld van de aard en omvang van de problematiek klopte, opende hij een meldpunt op zijn website. Daar konden burgers tot 8 april hun
positieve en negatieve ervaringen met een zorgkantoor melden. Hierop ontving hij 612 meldingen: 80% negatief en 20% positief.

Binnenkort spreekt de ombudsman de managers van de zorgkantoren en vraagt hij hen om concrete oplossingen. Voor de zomer maakt de ombudsman de resultaten van dat gesprek en de verbeterplannen van de Zorgkantoren bekend. 

 

Meer informatie

EigenWijs is op bezoek geweest bij de Nationale Ombudsman. In het volgende nummer van het ledenmagazine van Per Saldo, dat in de eerste week van mei verschijnt, leest u meer over zijn bevindingen.  

---

Bron: Per Saldo

---

>Terug